কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: রবিবার, ১৩ জুন, ২০২১ এ ১১:২২ PM
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তর
কাজী আলাউদ্দিন রোড, ঢাক।
সিটিজেন চার্টার
01। ভিশন ও মিশন
1.1 ভিশন -“2021 সালের মধ্যে অগ্নিকান্ডসহ সকল দুর্যোগ মোকাবেলায় এশিয়ার অন্যতম শ্রেষ্ঠ প্রতিষ্ঠান হিসেবে সক্ষমতা অর্জন।”
1.2 মিশন -“দুর্যোগ-দুর্ঘটনায় জীবন ও সম্পদ রক্ষার মাধ্যমে নিরাপদ বাংলাদেশ গড়ে তোলা”।
02। সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
2.1) নাগরিক সেবা
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইনল) |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 |
| 1 | অগ্নি নির্বাপণ, উদ্ধার, প্রাথমিক চিকিৎসা। | যে কোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন ও অগ্নি নির্বাপণ/উদ্ধার/প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান ও হাসপাতালে প্রেরণ। | প্রযোজ্য নয় | প্রযোজ্য নয় | সংবাদ প্রাপ্তি থেকে কার্য়ক্রম শেষ না হওয়া পর্য়ন্ত। | ভারপ্রাপ্ত কর্মকর্তা মোঃ এনায়েত হোসেন কেন্দ্রিয় নিয়ন্ত্রন কক্ষ ফোন-02-9555555 02-9551300 +88-01730336699 |
| 2 | আবাসিক/বানিজ্যিক বহুতল ভবনের ছাড়পত্র | আবেদনকারীর কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্র লিখিত/অনলাইন আবেদনের প্রেক্ষিতে সন্তোষজনক পরিদর্শন প্রতিবেদন ও সঠিক তথ্য প্রমাণের ভিত্তিতে শর্তসাপেক্ষে ছাড়পত্র প্রদান করা হয়। | কাগজপত্রঃ-
| প্রযোজ্য নয় | সর্ব্বোচ্চ 30 দিন | শামীম আহসান চৌধুরী উপ পরিচালক (প্রশাঃ ও অর্থ) ফোনঃ-029557579 01917867887
|
| 3 | ফায়ার রিপোর্ট (2কোটি টাকার অধিক ক্ষতির ক্ষেত্রে) | ক্ষতিগ্রস্থ ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ লিখিতহ আবেদন করার পর তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে ফায়ার রিপোর্ট প্রদান করা হয়। | কাগজপত্রঃ-
| বীমা বিহীন এনং বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে 150/- ও 1500/- টাকা কোড নং-1-7361-0000-2009 তে বাংলাদেশ ব্যাংক/সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করতে হবে। | পূর্ণাঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির 15 (পনের) দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে। | শামীম আহসান চৌধুরী উপ পরিচালক (প্রশাঃ ও অর্থ) ফোনঃ-029557579 01917867887
|
| 4 | স্বেচ্ছাসেবক প্রশিক্ষণ | বিজ্ঞপ্তির প্রেক্ষিতে শিক্ষার্থী সাধারণ নাগরিক (18-45বছর) এর আবেদনের ভিত্তিতে প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়। |
| বরাদ্দ প্রাপ্তির সাপেক্ষে | আবেদন করার তিন মাসের মধ্যে | মোহাম্মদ আলী সহকারী পরিচালক (প্রশিক্ষণ) ফোন-02-9555555/218 মোবাইল-01717009578 |
| 5 | অগ্নি প্রতিরোধ ও নির্বাপণ উদ্ধার এবং প্রাথমিক চিকিৎসা বিষয়ক প্রশিক্ষণ পরামর্শ, সার্ভে ও মহড়া | ক) সরকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক আবেদন প্রাপ্তির পর নির্দিষ্ট তারিখ ও সময়ে নির্ধারিত কমিটি/সংশ্লিষ্ট ফায়ার স্টেশন কর্তৃক; খ) বেসরকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক আবেদন প্রাপ্তির পর নিদিষ্ট তারিখ ও সময়ে নির্ধারিত প্রশিক্ষক প্যানেল কর্তৃক। | কাগজ পত্রঃ-
প্রাপ্তি স্থানঃ-
| প্রশিক্ষণঃ- 15000/- (পনের হাজার) টাকা। মহড়াঃ- 6তলা ভবনে=6000/- টাকা। 6তলার উর্ধ্বে=10000/-টাকা। পরমর্শঃ- প্রতি ভবন=5000/-টাকা [ফি এর টাকা “ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স বেসামরিক প্রশিক্ষণ তহবিল, অগ্রণী ব্যাংক, আগামাসি লেন শাখা” এর অনুকূলে পরিশোধ সাপেক্ষে পে-অর্ডার/ব্যাংক ড্রাফট এর মূল কপি আবেদন পত্রের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। প্রশিক্ষণ, পরামর্শ ও সার্ভের ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠান কর্তৃপক্ষ যাতায়াতের ব্যবস্থা করবেন। | আবেদন করার এক মাসের মধ্যে | খন্দকার আব্দুল জলিল উপ সহকারী পরিচালক ফোন-02-9555555/226 মোবাইল-01712026191 fscd.ptc@gmail.com
|
2.2)
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইনল) |
| 1 | ফায়ার রিপোর্ট (2 কোটি টাকার অধিক ক্ষতির ক্ষেত্রে) | ক্ষতিগ্রস্থ ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ লিখিতহ আবেদন করার পর তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে ফায়ার রিপোর্ট প্রদান করা হয়। | কাগজপত্রঃ-
| প্রযোজ্য নয় | তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির 15 (পনের) দিনের মধ্যে জানানো হবে। | শামীম আহসান চৌধুরী উপ পরিচালক (প্রশাঃ ও অর্থ) ফোনঃ-029557579 01917867887
|
| 2 | অগ্নি প্রতিরোধ ও নির্বাপণ উদ্ধার এবং প্রাথমিক চিকিৎসা বিষয়ক প্রশিক্ষণ পরামর্শ, সার্ভে ও মহড়া | ক) সরকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক আবেদন প্রাপ্তির পর নিদিষ্ট তারিখ ও সময়ে নির্ধারিত কমিটি/সংশ্লিষ্ট ফায়ার স্টেশন কর্তৃক; খ) বেসরকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক আবেদন প্রাপ্তির পর নিদিষ্ট তারিখ ও সময়ে নির্ধারিত প্রশিক্ষক প্যানেল কর্তৃক। | কাগজ পত্রঃ-
প্রাপ্তি স্থানঃ-
| প্রযোজ্য নয় | সর্ব্বোচ্চ 60 দিনের মধ্যে | খন্দকার আব্দুল জলিল উপ সহকারী পরিচালক ফোন-02-9555555/226 মোবাইল-01712026191 fscd.ptc@gmail.com
|
2.3) অভ্যন্তরীন সেবা
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইনল) |
| 1 | পেনশন মঞ্জুর | প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ নির্ধারিত ফরমে আবেদন নিয়ন্ত্রকারী কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে প্রেরণের পর পরীক্ষা নিরীক্ষান্তে পেনশন বিধিমালা অনুযায়ী পেনশন মঞ্জর করা হয়। | সার্ভিস বই, ছবি, জাতীয় পরিচয় পত্র, প্রত্যাশিত শেষ বেতন সনদ (ELPC) না দাবী প্রত্যয়নপত্রসহ অন্যান্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রযোজ্য নয় | সর্ব্বোচ্চ 1 মাসের মধ্যে | শামীম আহসান চৌধুরী উপ পরিচালক (প্রশাঃ ও অর্থ) ফোনঃ-029557579 01917867887
|
| 2 | ছুট মঞ্জুর | নির্ধারিত ফরমে আবেদনসহ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির পর প্রাপ্যতা ও প্রয়োজন বিবেচনায় প্রার্থিত ছুটি মঞ্জুর করা হয়। | আবেদন ফরম, চিকিৎসা সনদ সুস্থতার সনদ, ছুটির হিসাব হিসাবরক্ষণ অফিস কর্তৃক প্রত্যয়ন। | প্রযোজ্য নয় | সর্ব্বোচ্চ 15 দিনের মধ্যে | |
| 3 | কর্মচারী কল্যাণ তহবিল | কল্যাণ তহবিল হতে চিকিৎসা সাহায্য, দাফন-কাফন অনুদান, চুড়ান্ত উত্তোলন, ঋণ প্রদান, বৃত্তি প্রদান, সম্মানী ভাতা প্রদান | আবেদনকারী/উত্তরাধিকারী কর্তৃক আবেদন পত্র ও উপযুক্ত তথ্য প্রমানাদি | প্রযোজ্য নয় | সর্ব্বোচ্চ 120 দিনের মধ্যে | |
| 4 | জিপিএফ ঋণ | ঘরবাড়ী মেরামত/নির্মাণ, জমি ক্রয় চিকিৎসার জন্য অগ্রিম উত্তোলন/অফেরতযোগ্য অগ্রিম/চুড়ান্ত উত্তোলন | নির্ধারিত ছকে উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের সুপারিশ ও অনুমোদনের জন্য প্রেরণ | প্রযোজ্য নয় | সর্ব্বোচ্চ 7 দিনের মধ্যে | |
| 5 | কর্মকর্তা/কর্মচারীদের বিরুদ্ধে দায়েরকৃত বিভাগীয় মামলা পরিচালনা | অভিযোগ প্রাপ্তির পর সরকারী শৃঙ্খলা ও আপিল বিধিমালা অনুযায়ী কার্য়ক্রম সম্পন্ন করা হয়। | অভিযোগ ও সাক্ষ্য প্রমানাদি | প্রযোজ্য নয় | প্রযোজ্য নয় | |
| 6 | ক্রয় ও সরবরাহ (আভন্তরীন) | অধিদপ্তর ও অন্যান্য স্টেশন/দপ্তর সমূহের বাৎসরিক চাহিদা মোতাবেক টেন্ডার/কোটেশন/সরাসরি ক্রয়ের মাধ্যমে মালামাল ও সরঞ্জামাদি ক্রয় ও চাহিদা ভিত্তিক সরবরাহ করা হয়। | চাহিদা পত্র | প্রযোজ্য নয় | প্রযোজ্য নয় | |
| 7 | বৈদেশিক ক্রয় | প্রকল্প সমূহের অনমোদিত ডিপিপি অনুযায়ী টেন্ডার/সরাসরি ক্রয়ের মাধ্যমে মালামাল ও সঞ্জামাদি ক্রয় ও চাহিদা ভিত্তিক সরবরাহ করা হয়। | চাহিদা পত্র | প্রযোজ্য নয় | প্রযোজ্য নয় | অজিত কুমার ভৌমিক উপ পরিচালক (পরিকল্পনা ও কোষ) ফোনঃ-02-9566983
|
| 8 | অগ্নি নির্বাপণী গাড়ী/পাম্প ও সাজসরঞ্জাম মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণ | কেন্দ্রিয় ষ্টোর হতে মালামল প্রাপ্তির সাপেক্ষে কেন্দ্রীয়/বিভাগীয় ওয়ার্কশপ অথবা টেন্ডার/কোটেশন/সরাসরি কার্যাদেশের মাধ্যমে পাবলিক ওয়ার্কশপের মাধ্যমে মেরামত কাজ সম্পন্ন করা হয়। | বিভাগ/জেলা/সংশ্লিষ্ট স্টেশনের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার ওয়ার্কশপ অর্ডার | প্রযোজ্য নয় | বিভিন্ন মেয়াদি | আখতারুজ্জামান সহকারী রক্ষণাবেক্ষণ প্রকৌশলী ফোনঃ-02-9555555/232 মোবাইল-01817017576
|
| 9 | উন্নয়ন | জরুরী মেরামত ও সংস্কার অভ্যন্তরীণ/গণপূর্ত বিভাগের মাধ্যমে প্রদান করা হয়। | কাগজপত্রঃ- চাহিদা পত্র; পরিদর্শন ও যাচাই করণ; কোটেশণ; প্রাক্কলন প্রস্তুত | প্রযোজ্য নয় | চলতি অর্থ বছর | শামীম আহসান চৌধুরী উপ পরিচালক (প্রশাঃ ও অর্থ) ফোনঃ-029557579 01917867887
|
| 10 | উন্নয়নমূলক ও সক্ষমতা বৃদ্ধি প্রকল্প | অধিদপ্তরের সক্ষমতা বৃদ্ধিসহ সেবার মান উন্নয়নে বিভিন্ন প্রকল্প প্রনয়ন | অধিদপ্তর কর্তৃক উন্নয়ন কর্মসুচী/প্রকল্প প্রণয়ন | প্রযোজ্য নয় | প্রকল্লে উল্লেখিত সময় | অজিত কুমার ভৌমিক উপ পরিচালক (পরিকল্পনা ও কোষ) ফোনঃ-02-9566983
|
2.4) আওতাধীন দপ্তর সমূহের সেবা
2.4.1) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স প্রশিক্ষণ কেন্দ্র
| ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইনল) |
| 1 | সদ্য নিয়োগ প্রাপ্তদের বুনিয়াদী প্রশিক্ষণ, সতেজকরণ, পদোন্নতি পূর্ব প্রশিক্ষণ, কম্পিউটার প্রশিক্ষণ, আন্তর্জাতিক প্রশিক্ষণ, সেমিনার ও মহড়া ব্যবস্থাপনা | অফিস আদেশ ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের প্রেক্ষিতে | প্রযোজ্য নয় | প্রযোজ্য নয় | বিভিন্ন মেয়াদি | এ বি এম ফেরদৌস অধ্যক্ষ ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স ট্রেনিং কমপ্লেক্স ফোনঃ-02-9001189 +88-01712523671
|
| 2 | বিভিন্ন সরকারী প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী অগ্নি সম্পর্কিত প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়। | ক) সরকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক আবেদন প্রাপ্তির পর নিদিষ্ট তারিখ ও সময়ে নির্ধারিত কমিটি/সংশ্লিষ্ট ফায়ার স্টেশন কর্তৃক; খ) বেসরকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক আবেদন প্রাপ্তির পর নিদিষ্ট তারিখ ও সময়ে নির্ধারিত প্রশিক্ষক প্যানেল কর্তৃক। | অনুরোধ পত্র। | প্রযোজ্য নয় | বিভিন্ন মেয়াদি |
2.4.2) উপ পরিচালক, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, ঢাকা বিভাগ এর কার্যালয়
| 1 | অগ্নি নির্বাপণ, উদ্ধার, প্রাথিমিক চিকিৎসা, রোগী পরিবহন কার্য়ক্রম পরিচালনা ও তদারকি | স্টেশন পর্যায়ের চাহিদার ভিত্তিতে | অধিনস্থ দপ্তর | প্রযোজ্য নয় | তাৎক্ষনিক | দেবাশীষ বর্ধন উপ পরিচালক ঢাকা বিভাগ, ঢাকা ফোন-02-9556758 মোবাইল-01715107888
|
| 2 | ওয়্যারহাউজ/ওয়ার্কশপ লাইসেন্স প্রদান। | আবেদন ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র পরিদর্শন প্রতিবেদন সন্তোষজনক হলে। | কাগজপত্রঃ-
প্রাপ্তিস্থানঃ-
| নির্ধারিত/ধার্য়কৃত ফিস ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমা করণ। সর্ব্বোচ্চ মাশুল 8000/- (আট হাজার) টকা কোড নং-1-7361-0000-2009 তে বাংলাদেশ ব্যাংক/সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। | 90 দিন | |
| 3 | ফায়ার রিপোর্ট প্রদান [1,00,00,000/- (এক কোটি) টাকা হতে 2,00,00,000/-(দুই কোটি) টাকা পর্য়ন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে | ক্ষতিগ্রস্থ প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রাতিষ্ঠানিক প্যাডে লিখিত আবেদন ও তদন্ত প্রতিবেদন সন্তোষজনক হওয়ার শর্তসাপেক্ষ। | কাগজপত্রঃ-
প্রাপ্তিস্থানঃ-
| বীমা বিহীন এবং বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে 150/-(একশত পঞ্চাশ টাকা) ও 1500/- (এক হাজার পাঁচশত টাকা) কোড নং-1-7361-0000-2009 তে বাংলাদেশ ব্যাংক/সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। | পূর্ণাঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির 15 (পনের) দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে। |
3) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (CRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্মোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করন।
| ক্রঃ নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিস্পত্তির সময়সীমা |
| 1 | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সামাধান দিতে ব্যর্থ হলে | অভিযোগ নিস্পত্তি কর্মকর্তা মোঃ দেলওয়ার হায়দার যুগ্ম সচিব পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) | ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তর 38-46 কাজী আলাউদ্দিন রোড, ঢাকা। ফোন-02-9557733 মোবাইল-01730002323 ই-মেইল-daf@fiveservice.gov.bd ওয়েব-www.fscd.gov.bd | 03 মাস |
| 2 | অভিযোগ নিস্পত্তি কর্মকর্তা নিদিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে | আপিল কর্মকর্তা মোঃ হেলাল উদ্দিন এনডিসি যুগ্ম সচিব (বহিরাগমন-1) ও অভিযোগ নিস্পত্তি কর্মকর্তা সুরক্ষা সেবা বিভাগ, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়। | সুরক্ষা সেবা বিভাগ, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। ফোন-02-9577886 মোবাইল-01710930651 ই-মেইল-dsimmil@ssd.gov.bd ওয়েব-www.ssd.gov.bd | 03 মাস |
| 3 | আপিল কর্মকর্তা নিদিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রি পরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল সচিব (সমন্বয় ও সংস্কার) মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ | সচিব (সমন্বয় ও সংস্কার) মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। | 03 মাস |
4) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশাঃ-
| ক্রঃ নং | প্রতিশ্রুতি/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| 1 | নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে পূরণকৃত আবেদন জমা প্রদান |
| 2 | সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা। |
| 3 | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। |
| 4 | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অগ্নি-নির্বাপণী ব্যবস্থা নিশ্চিত করা। |
| 5 | আবেদনপত্রের সাথে সকল প্রকার সংযুক্তি সঠিক ভাবে প্রদান। |
| 6 | সকল প্রকার দুর্ঘটনা/সাহয্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে সঠিক তথ্য প্রদান এবং ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তরের সদস্যদের কর্মকান্ডে সার্বিক সহযোগিতা প্রদান। |